海南航空Care More服务为生病婴儿架起生命桥梁
2013-08-13 15:25:16 来源：中国航空旅游网
2013年8月13日，深圳——（中国航空旅游网讯 通讯员郭梁 作者单位 海南航空深圳分公司）2013年8月5日，海南航空载有一名患癫痫病婴儿的航班从深圳宝安国际机场起飞赴太原治病，在海航所有工作人员的悉心帮助下顺利抵达太原武宿国际机场，一场爱心之旅的保障任务顺利完成，也为患病婴儿开启了一条生命通道。
8月4日下午深圳宝安国际机场A号候机楼海南航空售票处旁，熙来攘往的人群中有一对青年夫妇神色焦急。海航深圳分公司地服人员看到这一情景，主动上前询问。原来，孟先生的孩子婷婷只有10个月大，患有癫痫病。孟先生夫妇希望乘飞机带孩子从深圳前往太原寻求专家治疗，但由于婷婷的病情反复不稳定，根据民航法规要求无法乘坐飞机。情急之下，孟先生来到海航柜台向工作人员求助。
分公司立即向海口总部通报了该事件，由于当天深圳-太原航班即将起飞，加上婷婷的状况起伏不定，孟先生夫妇决定乘坐次日航班前往太原。考虑到孟先生不方便带着生病的婷婷再往返奔波，海航为他们安排了免费食宿，并安排工作人员探望病情，为其提供必要的帮助。
海南航空深圳分公司紧急召集相关服务部门进行讨论，迅速制定保障方案，安排保障分工：售票处为孟先生夫妇改签为5日HU7326（深圳-太原）航班;地服人员全程陪同办理登机手续,联系机场急救中心对婷婷进行登机前的身体检查；航站控制中心沟通运控部门协调当地管制部门，确保准点起飞；提前沟通HU7326航班机组及乘务组，为婷婷申请特殊旅客服务；为保证旅途顺利，应对突发事件，安排海航地服室经理及航医随机全程陪同。
孟先生一家乘坐的海航HU7326航班于晚上9:50顺利起飞，载着孟先生夫妇的希望飞向太原。飞机在平飞过程中，陪护的海航航医发现婷婷手脚抽搐，呼吸急促，及时用配备的药品对其进行治疗。经过有效治疗，婷婷的状况得以稳定。
00:30左右，飞机接近太原武宿国际机场。受太原区域雷雨天气影响，太原武宿机场备降航班较多。考虑到婷婷的特殊状况，机组积极协调机场塔台，寻求好的降落时机。
经过二十多分钟的沟通协调和等待，HU7326航班于00:56顺利降落在武宿机场。海航深圳地服人员及航医陪同孟先生一家走出了机场候机楼，孟先生紧紧握着他们的手说：“没有海航真不知道怎么办才好了，我不知道如何表达此时心中的感激！”
爱心的接力棒在海南航空售票员、地面服务人员、运行控制人员、飞行员、乘务员、航医的手中稳稳传递，为小旅客架起了生命的桥梁，这也是海南航空Care More服务所追求的精神：以平等之心善待每一个人，用仁爱之情关怀旅客，多问一句、多看一眼、多做一点。
新闻表情
